Stikkord: angrerett

Strenge p̴legg fra Forbrukerombudet! Gir Nuform blaffen Рigjen?

Endelig har det skjedd noe fra forbrukermyndighetenes side. Nuform har fÃ¥tt et brev der Forbrukerombudet krever at Nuform endrer markedsføringen sin drastisk. Med frist til i gÃ¥r (15.juni), faktisk – uten at det hittil har skjedd noen endringer pÃ¥ Nuforms hjemmeside…

Forbrukerombudet krever nå at Nuform dokumenterer disse påstandene.
Forbrukerombudet: Dokumenter disse påstandene!
Det betyr allikevel følgende: Alle som er bekymret fordi de har fÃ¥tt produkter fra Nuform i postkassen etter en sÃ¥kalt «gratis prøveperiode», kan rolig sende produktene tilbake med henvisning til angrerettloven. De har full oppbacking i brevet Forbrukerombudet har sendt Nuform. Forbrukerne skal ha anledning til Ã¥ bruke angreretten!

 Det er en lang syndeliste Forbrukerombudet presenterer i brevet til Nuform.  Selskapet bryter en rekke bestemmelser i markedsføringloven, og alle disse lovbruddene har de altså fått pålegg om å rette opp med frist i går:

Angrerettloven: Nuform får pålegg om å klargjøre forskjellen på angrerett og avbestilling. Og ikke minst: Forbrukerne må bli innrømmet angrerett i samsvar med de ufravikelige reglene i angrerettloven, skriver Forbrukerombudet. 

Bindingstid: Nuform får også pålegg om å endre avtalekonstruksjonen. Forbrukerne bør ikke bli bundet til en betalingsforpliktelse i 5 måneder. Tvert imot bør forbrukeren ha mulighet til å si opp hver enkelt leveranse og abonnementet i sin helhet når de vil!

Villedende markedsføring: Her peker ombudet pÃ¥ at utsagn som «Du er ikke bundet til fremtidig kjøp» og lignende formuleringer mÃ¥ endres. Det mÃ¥ tydelig presiseres at forbrukeren mÃ¥ avbestille eller bruke angreretten for ikke Ã¥ motta flere forsendelser, skrive Forbrukerombudet.

Prisopplysninger: Nuform blir pÃ¥lagt Ã¥ endre markedsføringen slik at de totale kostnadene gÃ¥r tydelig fram. Nuforms ensidige fokus pÃ¥ «gratis» gir ifølge forbrukerombudet lett inntrykk av at tilbudet er kostnadsfritt, mens forbrukeren i realiteten mÃ¥ betale kr. 2225,- (Nushape) om de mottar prøvepakken og ikke benytter angreretten.

Dokumentasjon av virkning: Forbrukerombudet ber Nuform oversende dokumentasjon om at Nushape, tidligere Reduxin har vektreduserende effekt. «Kan det ikke legges frem dokumentasjon som sannsynliggjør pÃ¥standene, ber vi om at disse fjernes fra nettsidene, samt eventuelt øvrig markedsføringsmateriale dere mÃ¥tte benytte» skriver Forbrukerombudet.

Fristen var i går. Det gjenstår å se hva som skjer videre, vi følger med!  Her er  hele brevet fra Forbrukerombudet.

En viktig presisering: Selv om Forbrukerombudet nÃ¥ har sagt klart fra at Nuform ikke har noen rett til Ã¥ nekte angrerett og gÃ¥ til inkasso om du returnerer «hovedforsendelsen», pass litt pÃ¥. En del rÃ¥d om hvordan, finner du i denne saken: Nuform strammer grepet: Gratis klagebrev her!

Nuform strammer grepet: Gratis klagebrev her!

Etter flere klager og stort trykk pÃ¥ internett, har Nuform lagt om strategien: Nushape og Dermasee markedsføres ikke lenger med «gratis prøveperiode».  NÃ¥ markedsføres produktene i stedet med «velkomstpakker» til redusert pris.

Samtidig strammer de grepet: De hevder at fok må betale mellom 2000-3000 kroner om de benytter angreretten!

Nuform strammer grepet om fett marked.
Nuform strammer grepet om fett marked.
Nuform har lagt om strategien i flere omganger: Først lokket de med «gratis prøveperiode» kombinert med en slags abonnementsordning som skulle binde folk til Ã¥ motta produkter mÃ¥ned etter mÃ¥ned.

 Men det ble stor oppmerksomhet rundt dette. Mange har leste artikler på buldr.no og diskusjoner på ulike forum, og benyttet seg av sin lovfestede angrerett. Til og med etter å ha vært abonnent noen måneder. Hm, tenkte Nuform, det blir for lett å hoppe av underveis.

Straffegebyr fra Nuform – ikke betal!

De tilpasset seg og kom opp med en ny variant: Fremdeles gratis prøveperiode, men nå sendte de i stedet en hel 5 måneders-kur i en smekk. Folk benyttet allikevel angreretten, og avviste krav om gebyr. Andre åpnet pakken og var fanget.

Likevel, alt for mange returnerte, og Nuform tenkte seg om en gang til. Det var for lett Ã¥ argumentere mot en «gratis prøveperiode» i forhold til lovverket. Dessuten var ikke et lite straffegebyr skremmende nok.

Gratis prøveperiode – bare bløff

NÃ¥ har de altsÃ¥ kommet opp med foreløpig siste variant:  Vi blir lokket med velkomstpakker til redusert pris. Som før er man ikke «bundet til fremtidige kjøp».  Som før sier de at det bare er velkomstpakken/prøvepakken som kan returneres.

Men sÃ¥ strammer de grepet: Dersom du returnerer hovedforsendelsen som dumper ned i postkassen etter et par uker, slipper du ikke lenger med et gebyr. NÃ¥ krever Nuform at du betaler hele kuren, mellom  2 og 3000 kroner».

Det er skremmende. Mange har sikkert latt være å returnere, men selvsagt bør man gøre det!  Og selvsagt skal man klage, både til Nuform og Forbrukerrådet.

Og for de av dere som synes det er vanskelig å klage, har jeg lagt ved et klagebrev som kan omformes etter behov.

Gratis klagebrev

Skriv til klage til Forbrukerrådet og legg ved kopi, send også kopi til selskapet som sender ut regninger for Nuform.

En annen blogger som skriver mye om Nuform.
Les også: Dermasee = Dermavito, men dyrere.  Og: Skal NRK markedsføre Nuforms juks? 

Straffegebyr fra Nuform – ikke betal!

 

Nuforms regninger vil gi deg flere rynker. Med på kjøpet får du lang nese.
Nuforms regninger vil gi deg flere rynker. Med på kjøpet får du lang nese.

Det har gÃ¥tt over to mÃ¥neder siden undertegnede klaget til Nuform AS, fordi jeg fikk en regning pÃ¥ kr. 198,-  for Ã¥ benytte angreretten og returnere rynkepiller jeg ikke ville ha. Siden har jeg ikke hørt en lyd – sÃ¥ saken er klar:  Det er ingen grunn til Ã¥ betale straffegebyret!

 

 
Nuform vil øyensynlig ikke ha noe bråk rundt den praksisen de fører.  De forholder seg i stedet taus, og håper at færrest mulig benytter angreretten.

 Lovbrudd?

Jeg har tidligere påpekt at Nuform mest trolig bryter både lov om markedsføring og angrerettloven, i sin aggressive markedsføring av slankepiller og rynkepiller m.m.

De lover én måneds gratis prøveperiode, men lar deg ikke benytte angreretten når prøveperioden er over. Da blir du ilagt et gebyr.

Mer om dette her: Gratis prøveperiode – bare bløff!

Regningen kommer imidlertid ikke fra Nuform. De har satt bort innkrevingen til et profesjonelt inkasso/kredittselskap, slik at det oppleves ekstra skummelt for den som mottar kravet.

Klag ivei!

Men det er ingen grunn til å betale. Send en klage til Nuform og henvis til angrerettloven. Vær nøye med også å sende kopi til inkassoselskapet, for da får du ikke flere regninger før klagesaken er avgjort. Send i tillegg en kopi eller klage til Forbrukerrådet.

Nuform har imidlertid festet grepet på forbrukere som lar seg lokke til gratis prøveperiode. Den som ikke er oppmerksom får  5 måneders  forbruk i postkassen sin når prøveperioden er over, i stedet for månedspakker.

Blir fanget

Målet er selvsagt i størst mulig grad å forhindre at folk benytter angreretten. For har du først åpnet pakken og en av pilleboksene, så kan du ikke lenger returnere resten. Du sitter der og må betale månedlige regninger på flere hundre kroner, selv om du kanskje forlengst har skjønt at produktet ikke holder det det lover.

Returner første ordinære forsendelse med én gang – og klag pÃ¥ gebyret som selvsagt kommer!

Ny sak: Nuform strammer grepet; Gratis klagebrev her!

Les også: Dermasee = Dermavito, bare dyrere

Gratis prøveperiode – bare bløff

Nuform markedsfører seg aggressivt pÃ¥ nettavisene med piller som ifølge dem selv fjerner rynker og fett.  Folk blir lokket til Ã¥ bestille gratis prøveperioder  med disse produktene, fordi Nuform lover at «du er ikke bundet til noe fremtidig kjøp.  NÃ¥r du mottar prøvepakken kan du i fred og ro bestemme deg for om du vil bruke produktet eller ikke».  Bare bløff!

Dermasee er det nye "vidundermidlet" mot rynker som nå markedsføres av Nuform AS
Dermasee er det nye "vidundermidlet" mot rynker som nå markedsføres av Nuform AS

 

Undertegnede er blant dem som innimellom kan fristes til å håpe på mirakler. Når man i tillegg loves en gratis prøveperiode på en måned, så hvorfor ikke? Sånn tenkte jeg og sikkert mange andre. 

SÃ¥ jeg bestilte en gratis prøvepakke med Dermavito, piller som ifølge Nuform skulle ha «forbløffende effekt» pÃ¥ rynker. Jeg kom etterhver til at dette mest sannsynlig bare var tull, sÃ¥ da det dumpet en ny pakke ned i postkassen, returnerte jeg den straks, med henvisning til loven om angrerett..

Ingen angrerett hos Nuform

Men den gang ei. Det fantes ingen gratis prøveperiode og heller ingen angrerett. Jeg fikk en regning på 198 kroner i gebyr, med henvisning til abonnementsregler som sier at det bare er den gratis prøvepakken du har lov til å returnere!  Men hvem har vel behov for å returnere en gratisprøve? Jeg betalte ikke, men sendte en klage med kopi til Forbrukerrådet. Dette ble gjort 20. januar, og jeg har senere ikke hørt en lyd. 

Det er faktisk slik at vi har en lovfestet angrerett i Norge. Produkter som blir kjøpt på Internett skal kunne returneres innen 14 dager. I de fleste tilfellene skal du da heller ikke betale porto når du returnerer varen, unntatt når du returnerer bokklubb-bøker du har glemt å avbestille.

Ulovlig markedsføring?

Nuforms praksis er i beste fall en omgåelse av lovverket, mest sannsynlig er den også i strid med Lov om markedsføring, både fordi  annonsene er villedende, og fordi forbrukerne får en vare i posten uten å ha bestilt den. Attpåtil uten angrerett.

I annonsene og på hjemmesiden sier de klart at du skal få prøve ut produktet i fred og ro, uten kjøpsforpliktelser. Det de ikke sier, er at du i realiteten tegner deg som abonnent idet du bestiller prøvepakken. Altså det motsatte av hva som ellers er vanlig praksis: At du etter å ha prøvd, bestiller produktet/abonnementet, eller lar være.

Pent regnestykke

Hvis mange nok betaler de 198 kronene som «straff» for Ã¥ bruke angreretten, blir det forøvrig et pent regnestykke for Nuform AS:

Den «gratis» prøvepakken har du først betalt nesten 80 kroner for i porto. Riktig porto er 27 kroner, viste det seg da jeg returnerte første ordinære pakke.  Dernest pÃ¥løper altsÃ¥ kr. 198,-  for en vare Nuform har fÃ¥tt tilbake. Vips, sÃ¥ har de samlet fÃ¥tt inn ca 250 kroner, som er mer enn det de sier prøvepakken er verdt!

Ny sak: Nuform strammer grepet: Gratis klagebrev her!

Les også: Dermasee = Dermavito, bare dyrere