Navn
Adresse

Til rette vedkommende i Nufom AS

Klage på krav om (beløp), kundenr. xxxx

Jeg har benyttet meg av min lovfestede angrerett, og har returnert hovedforsendelsen med (produktnavn).  I dag fikk jeg imidlertid en faktura, der dere hevder at jeg skal betale hele kuren, til tross for at jeg har returnert produktene.
Dette godtar jeg ikke, og jeg kommer ikke til å betale.

Jeg bestilte en velkomstpakke med (produktnavn) som tilsvarte én måneds forbruk, og fant etter en tid ut at jeg ikke ville bruke dette produktet.  I mellomtida hadde det imidlertid kommet en pakke med 5 måneders forbruk i posten. Denne pakken returnerte jeg straks i originalemballasjen og betalte selv porto. At jeg nå får en regning på hele beløpet, synes jeg er skandaløst.

Som begrunnelse for kravet, vises det til noen vilkår som står på baksiden av fakturaen:  "Du har kun angrerett på velkomstpakken. Angreretten gjelder i 14 dager fra mottak av pakken. Returneres velkomstpakken må denne inneholde angrefristskjema, sendes i original emballasje og være i samme stand som ved mottak. Kunde betaler returporto. I motsatt fall kan vi kreve returporto refundert av kunde. Produktene i velkomstpakken og hovedforsendelsen er helt like. Det er av den grunn ikke returrett på hovedforsendelsen. Kontakt kundeservice dersom du mener at du urettmessig har mottatt en vare fra oss. Blir en pakke urettmessig returnert til oss, vil Nuform AS opprettholde kravet om betaling for den kjøpte varen. Dersom hovedforsendelsen blir returnert til oss fordi den ikke er avhentet på ditt postkontor, vil Nuform sende pakken i retur til deg. Du vil da motta ny hentelapp. Dersom også denne returneres må du selv ta kontakt med Nuform for ny utsendelse. Betalingskravet for den kjøpte varen blir uansett opprettholdt.

om begrunnelse for dette kravet, vises det til "abonnementsvilkårene" som står på baksiden av fakturaen:

"Du har kun angrerett på velkomstpakken. Angreretten gjelder i 14 dager fra mottak av pakken. Returneres velkomstpakken må denne inneholde angrefristskjema, sendes i original emballasje og være i samme stand som ved mottak. Kunde betaler returporto. I motsatt fall kan vi kreve returporto refundert av kunde. Produktene i velkomstpakken og hovedforsendelsen er helt like. Det er av den grunn ikke returrett på hovedforsendelsen. Kontakt kundeservice dersom du mener at du urettmessig har mottatt en vare fra oss. Blir en pakke urettmessig returnert til oss, vil Nuform AS opprettholde kravet om betaling for den kjøpte varen. Dersom hovedforsendelsen blir returnert til oss fordi den ikke er avhentet på ditt postkontor, vil Nuform sende pakken i retur til deg. Du vil da motta ny hentelapp. Dersom også denne returneres må du selv ta kontakt med Nuform for ny utsendelse. Betalingskravet for den kjøpte varen blir uansett opprettholdt (min uthevelse)."

Dette er en praksis som slett ikke er i tråd med lovverket!  Angrerettloven gir full mulighet til å returnere en vare, også når varen ikke er avbestilt i tide. Dette gjelder for bokklubbene, og må derfor også gjelde for Nuform.  Det må også tillegges at jeg ikke aktivt har bestilt varen!

Jeg sender også klage pluss kopi av dette brevet til Forbrukerrådet.  For sikkerhets skyld sender jeg også kopi til Gothia Finans, slik at foretaket er kjent med at kravet bestrides.

hilsen (navn, dato)