Forbrukerombudet: Dokumenter disse påstandene!

 Det er en lang syndeliste Forbrukerombudet presenterer i brevet til Nuform.  Selskapet bryter en rekke bestemmelser i markedsføringloven, og alle disse lovbruddene har de altså fått pålegg om å rette opp med frist i går:

Angrerettloven: Nuform får pålegg om å klargjøre forskjellen på angrerett og avbestilling. Og ikke minst: Forbrukerne må bli innrømmet angrerett i samsvar med de ufravikelige reglene i angrerettloven, skriver Forbrukerombudet. 

Bindingstid: Nuform får også pålegg om å endre avtalekonstruksjonen. Forbrukerne bør ikke bli bundet til en betalingsforpliktelse i 5 måneder. Tvert imot bør forbrukeren ha mulighet til å si opp hver enkelt leveranse og abonnementet i sin helhet når de vil!

Villedende markedsføring: Her peker ombudet på at utsagn som «Du er ikke bundet til fremtidig kjøp» og lignende formuleringer må endres. Det må tydelig presiseres at forbrukeren må avbestille eller bruke angreretten for ikke å motta flere forsendelser, skrive Forbrukerombudet.

Prisopplysninger: Nuform blir pålagt å endre markedsføringen slik at de totale kostnadene går tydelig fram. Nuforms ensidige fokus på «gratis» gir ifølge forbrukerombudet lett inntrykk av at tilbudet er kostnadsfritt, mens forbrukeren i realiteten må betale kr. 2225,- (Nushape) om de mottar prøvepakken og ikke benytter angreretten.

Dokumentasjon av virkning: Forbrukerombudet ber Nuform oversende dokumentasjon om at Nushape, tidligere Reduxin har vektreduserende effekt. «Kan det ikke legges frem dokumentasjon som sannsynliggjør påstandene, ber vi om at disse fjernes fra nettsidene, samt eventuelt øvrig markedsføringsmateriale dere måtte benytte» skriver Forbrukerombudet.

Fristen var i går. Det gjenstår å se hva som skjer videre, vi følger med!  Her er  hele brevet fra Forbrukerombudet.

En viktig presisering: Selv om Forbrukerombudet nå har sagt klart fra at Nuform ikke har noen rett til å nekte angrerett og gå til inkasso om du returnerer «hovedforsendelsen», pass litt på. En del råd om hvordan, finner du i denne saken: Nuform strammer grepet: Gratis klagebrev her!

Forbrukermyndighetene: For mye å gjøre?

Nå går selskapet i strupen på den reseptfrie slankepillen «Alli»  som har vært i salg på apotek et par uker. I klikkbare annonser prøver Nuform å skremme folk fra å kjøpe pillene og henviser til bivirkninger som de kaller «avføringslekkasje».  Forbrukermyndighetene griper fortsatt ikke inn.

Årsaken til at Nuform nå går så sterkt ut, er selvsagt at de føler salget truet. Apotekene melder om stor interesse for slankepillen «Alli». Dette er et legemiddel som har dokumentert effekt. Noen kan imidlertid få bivirkninger som diaré. Vi tipper at også Nuforms piller har visse bivirkninger, i det minste på lommeboka.

Nuform åpner imidlertid annonsene sine med denne påstanden: «Ny forskning avslører: Naturlig helsekost gir større effekt enn reseptfrie slankepiller – og er helt uten plagsomme bivirkninger». I tillegg kan du altså sitte i fred og ro i sofaen, spise hamburgeren og potetgullet ditt – og likevel gå ned i vekt!

De fleste skjønner at dette er blank løgn. Men ikke alle, noen går stadig på Nuforms limpinne. Men selskapet får fortsette med annonsene sine, forbrukermyndighetene har tilsynelatende gitt opp.

Nuform tjener millioner. Årsak? Du kan aldri kjøpe bare én pakke slankepiller, slik du kan på apotek. Du må binde deg til en 5 måneders «kur» og betale ca 2200 kroner. Og hvis du angrer har du straks et inkassofirma på nakken.

Nå burde snart landets forbrukermyndigheter komme seg opp av godstolen!

Les også: Banebrytende forskning viser hvor lett det er å loppe fete og rynkete

Fordelen med tykke og rynkete kunder er at de er så vant til å bli lurt.

Du må koke sammen en slags forskningsrapport som viser hvor effektive pillene dine er mot fett og rynker. Rapporten kan gjerne være syltynn, her i landet er det nesten ingen som bryr seg om løgn i reklamen likevel.

OK. Alt klart? Hva vet du om målgruppen? Fete og rynkete mennesker er med god grunn skeptiske til løfter om vidunderpiller som skal hjelpe. Derfor må du snakke om at «forskningen akkurat nå har gjort et fantastisk gjennombrudd». «Verden går endelig fremover» og «dette er banebrytende», osv. Og hele tiden må du vifte med den geniale doktoren! Dr. Frohm.

Fete ord. Gjett om de tjener penger!

 Som pilleselger kan du gjøre fantastisk butikk! Annonsene dine ses overalt. Kunder som merker at pillene ikke hjelper, sitter i fella med et inkassobyrå på nakken. La de aller verste kranglefantene slippe unna. Unngå offentlig bråk, tenk på businessen! Vær så frekk du bare vil, hamburgere er slankemat! Marsipan, også.

Hver gang noen avslører at pillene dine ikke hjelper, skifter du bare navn. Nye etiketter er billige.

Stort mer behøver du egentlig ikke å kunne. Stol på moderne forskning og lykke til!

Les også:
Nuform strammer grepet: Gratis klagebrev her!  KK om hva som avgjør slankekuren.

Har vi ikke veldig slappe forbrukermyndigheter her i Norge?

NRK hjelper Nuform med å gi falske råd til overvektige.

Du sitter og leser interessant stoff fra Forbrukerinspektørene. Om at de har vunnet saken mot VitaePro, om at forbrukerne nå kan få gratis rettshjelp mot næringsdrivende. Og mye mer.

Øverst i høyre hjørne popper det samtidig opp: «Inngrepsfri Rynkefjerning. Effekt etter kun 15 dager.» «Enkel vei til slank kropp. Ny generasjon slankepiller. Få gratis velkomstpakke verdt 885 kr!»

Dette er en form for  markedsføring som Forbrukerombudet og Mattilsynet har forsøkt å stanse. Men NRK har tilsynelatende ingen motforestillinger.

NRKs nettsider er noe annet enn NRK som sådan. Her er det tillatt med reklame. Spørsmålet er om NRK bør viderebringe reklame som så åpenbart tar sikte på å lure folk?

Nuforms annonser popper opp på VG, Dagbladet, et utall bloggsider, overalt. Stadig med nye formuleringer, lettere tilpasninger etter reaksjoner de har fått, basert på om salget har gått opp eller ned etter forrige tilpasning.

Jukset er åpenbart. «Inngrepsfri rynkefjerning» er f.eks. rynkepillen Dermasee, som tidligere het Dermavito. I tidligere markedsføring het det at pillen ga effekt etter 3 måneder, men det har øyensynlig ikke vært selgende nok. Derfor gir den nå effekt etter 15 dager, hvor skal dette ende?

Slankepillen Nushape lanseres som «ny generasjon slankepiller». Den har imidlertid vært på markedet lenge under navnet Reduxin. Forbrukerombudet har bedt Nuform fjerne påstander om at middelet har vektreduserende effekt. Både Mattilsynet og Folkehelseinstituttet har vurdert produktene, og deres konklusjon har ført til at Forbrukerombudet hevder markedsføringen er villedende og i strid med markedsføringsloven.

NRK bidrar nå til at påstandene får leve videre, og at nye kunder blir lurt inn i fellen med «gratis velkomstpakker» – som først var «gratis prøveperiode», så billig velkomstpakke, og nå altså gratis igjen.

Tidligere saker:
Dermasee = Dermavito. Samme rynkepille, til ny og høyere pris!
Nuform strammer grepet: Gratis klagebrev her! 
Straffegebyr fra Nuform – ikke betal!
Gratis prøveperiode – bare bløff 

Blogg tjomlid:
Nushape – enda et slankemiddel for lommeboken 

Nyhet: Slankemedisin reseptfritt på apoteket

Samtidig strammer de grepet: De hevder at fok må betale mellom 2000-3000 kroner om de benytter angreretten!

Nuform strammer grepet om fett marked.

 Men det ble stor oppmerksomhet rundt dette. Mange har leste artikler på buldr.no og diskusjoner på ulike forum, og benyttet seg av sin lovfestede angrerett. Til og med etter å ha vært abonnent noen måneder. Hm, tenkte Nuform, det blir for lett å hoppe av underveis.

Straffegebyr fra Nuform – ikke betal!

De tilpasset seg og kom opp med en ny variant: Fremdeles gratis prøveperiode, men nå sendte de i stedet en hel 5 måneders-kur i en smekk. Folk benyttet allikevel angreretten, og avviste krav om gebyr. Andre åpnet pakken og var fanget.

Likevel, alt for mange returnerte, og Nuform tenkte seg om en gang til. Det var for lett å argumentere mot en «gratis prøveperiode» i forhold til lovverket. Dessuten var ikke et lite straffegebyr skremmende nok.

Gratis prøveperiode – bare bløff

Nå har de altså kommet opp med foreløpig siste variant:  Vi blir lokket med velkomstpakker til redusert pris. Som før er man ikke «bundet til fremtidige kjøp».  Som før sier de at det bare er velkomstpakken/prøvepakken som kan returneres.

Men så strammer de grepet: Dersom du returnerer hovedforsendelsen som dumper ned i postkassen etter et par uker, slipper du ikke lenger med et gebyr. Nå krever Nuform at du betaler hele kuren, mellom  2 og 3000 kroner».

Det er skremmende. Mange har sikkert latt være å returnere, men selvsagt bør man gøre det!  Og selvsagt skal man klage, både til Nuform og Forbrukerrådet.

Og for de av dere som synes det er vanskelig å klage, har jeg lagt ved et klagebrev som kan omformes etter behov.

Gratis klagebrev

Skriv til klage til Forbrukerrådet og legg ved kopi, send også kopi til selskapet som sender ut regninger for Nuform.

En annen blogger som skriver mye om Nuform.
Les også: Dermasee = Dermavito, men dyrere.  Og: Skal NRK markedsføre Nuforms juks? 

Nuforms regninger vil gi deg flere rynker. Med på kjøpet får du lang nese.

Det har gått over to måneder siden undertegnede klaget til Nuform AS, fordi jeg fikk en regning på kr. 198,-  for å benytte angreretten og returnere rynkepiller jeg ikke ville ha. Siden har jeg ikke hørt en lyd – så saken er klar:  Det er ingen grunn til å betale straffegebyret!

 
Nuform vil øyensynlig ikke ha noe bråk rundt den praksisen de fører.  De forholder seg i stedet taus, og håper at færrest mulig benytter angreretten.

 Lovbrudd?

Jeg har tidligere påpekt at Nuform mest trolig bryter både lov om markedsføring og angrerettloven, i sin aggressive markedsføring av slankepiller og rynkepiller m.m.

De lover én måneds gratis prøveperiode, men lar deg ikke benytte angreretten når prøveperioden er over. Da blir du ilagt et gebyr.

Mer om dette her: Gratis prøveperiode – bare bløff!

Regningen kommer imidlertid ikke fra Nuform. De har satt bort innkrevingen til et profesjonelt inkasso/kredittselskap, slik at det oppleves ekstra skummelt for den som mottar kravet.

Klag ivei!

Men det er ingen grunn til å betale. Send en klage til Nuform og henvis til angrerettloven. Vær nøye med også å sende kopi til inkassoselskapet, for da får du ikke flere regninger før klagesaken er avgjort. Send i tillegg en kopi eller klage til Forbrukerrådet.

Nuform har imidlertid festet grepet på forbrukere som lar seg lokke til gratis prøveperiode. Den som ikke er oppmerksom får  5 måneders  forbruk i postkassen sin når prøveperioden er over, i stedet for månedspakker.

Blir fanget

Målet er selvsagt i størst mulig grad å forhindre at folk benytter angreretten. For har du først åpnet pakken og en av pilleboksene, så kan du ikke lenger returnere resten. Du sitter der og må betale månedlige regninger på flere hundre kroner, selv om du kanskje forlengst har skjønt at produktet ikke holder det det lover.

Returner første ordinære forsendelse med én gang – og klag på gebyret som selvsagt kommer!

Ny sak: Nuform strammer grepet; Gratis klagebrev her!

Les også: Dermasee = Dermavito, bare dyrere

Dermasee er det nye "vidundermidlet" mot rynker som nå markedsføres av Nuform AS

Undertegnede er blant dem som innimellom kan fristes til å håpe på mirakler. Når man i tillegg loves en gratis prøveperiode på en måned, så hvorfor ikke? Sånn tenkte jeg og sikkert mange andre. 

Så jeg bestilte en gratis prøvepakke med Dermavito, piller som ifølge Nuform skulle ha «forbløffende effekt» på rynker. Jeg kom etterhver til at dette mest sannsynlig bare var tull, så da det dumpet en ny pakke ned i postkassen, returnerte jeg den straks, med henvisning til loven om angrerett..

Ingen angrerett hos Nuform

Men den gang ei. Det fantes ingen gratis prøveperiode og heller ingen angrerett. Jeg fikk en regning på 198 kroner i gebyr, med henvisning til abonnementsregler som sier at det bare er den gratis prøvepakken du har lov til å returnere!  Men hvem har vel behov for å returnere en gratisprøve? Jeg betalte ikke, men sendte en klage med kopi til Forbrukerrådet. Dette ble gjort 20. januar, og jeg har senere ikke hørt en lyd. 

Det er faktisk slik at vi har en lovfestet angrerett i Norge. Produkter som blir kjøpt på Internett skal kunne returneres innen 14 dager. I de fleste tilfellene skal du da heller ikke betale porto når du returnerer varen, unntatt når du returnerer bokklubb-bøker du har glemt å avbestille.

Ulovlig markedsføring?

Nuforms praksis er i beste fall en omgåelse av lovverket, mest sannsynlig er den også i strid med Lov om markedsføring, både fordi  annonsene er villedende, og fordi forbrukerne får en vare i posten uten å ha bestilt den. Attpåtil uten angrerett.

I annonsene og på hjemmesiden sier de klart at du skal få prøve ut produktet i fred og ro, uten kjøpsforpliktelser. Det de ikke sier, er at du i realiteten tegner deg som abonnent idet du bestiller prøvepakken. Altså det motsatte av hva som ellers er vanlig praksis: At du etter å ha prøvd, bestiller produktet/abonnementet, eller lar være.

Pent regnestykke

Hvis mange nok betaler de 198 kronene som «straff» for å bruke angreretten, blir det forøvrig et pent regnestykke for Nuform AS:

Den «gratis» prøvepakken har du først betalt nesten 80 kroner for i porto. Riktig porto er 27 kroner, viste det seg da jeg returnerte første ordinære pakke.  Dernest påløper altså kr. 198,-  for en vare Nuform har fått tilbake. Vips, så har de samlet fått inn ca 250 kroner, som er mer enn det de sier prøvepakken er verdt!

Ny sak: Nuform strammer grepet: Gratis klagebrev her!

Les også: Dermasee = Dermavito, bare dyrere